KPN: staatsbelbedrijf of dynamische ICT-speler? Een kwalitatief onderzoek naar het effectiever inzetten van reputatiemanagement door KPN

Hoe kan men de reputatie van een organisatie managen? Met deze vraag heb ik mij in deze masterscriptie bezig gehouden door een kwalitatief onderzoek te doen bij KPN. Door middel van semi-gestructureerde interviews met stakeholders is het vaak wat abstracte begrip 'corporate reputatie' meer inzichtelijk gemaakt en is gekeken op welke punten KPN zich zou kunnen richten om zijn corporate reputatie te kunnen verbeteren